企業,跨文化培訓解。決方案
企業跨。文化培訓
問題的,提出
隨著。中國經濟的崛起。和全球競爭的。加劇,越來越。多的中國企業進,入了全球化發展,的階段,許多的,國外企業也,不斷涌入中國。,國際間。的人才流動更。為頻繁。,在這種形勢下,。企業將很可。能不再是原。本單一的。本土化經營方,式www.fltacn.com而形成一個。存在著多,種文化共存的,環境。來,自不同文化,背景的人士。在個人的人生。觀、世界觀、。價值觀和。思維理念等。方面可能存在著。許多差異。,每一種,差異都有。可能產生誤解,,導致合作失敗,。企業跨文化培,訓之必要。性初露端倪。
什,麼是跨文化(Cross Culture)。
要談跨文化,。首先有必,要弄清楚“,文化”的概。念。事實上文化。是一個相對。抽象的概。念,它是一個。社會中的知,識、信念。、道德觀。和其他生活習,慣的匯總,它,反應了某一個特,定群體的工,作和生活方式。。當某群體或者,一個單獨的個。體相對于其他,組織或成,員在精神和氣。質等方面有了集,體性的特,征,並顯,現出明顯差異,性時,跨文化就。形成了。,
什麼是跨文化,培訓
企業跨文化,培訓是跨文,化管理的重要策,略之一,就,是要培養員工的。跨文化意識。,增強員工的跨。文化交流。和跨文化溝,通能力。,在跨文化。交流過程中,。信息發送者和信。息接受者之。間都會存在一個,信息轉換的。過程。首先,信息發送者會根。據自己文。化背景下的思維,方式將信,息打包並傳,遞出去,。如果經過第,三方轉發則還,可能受到,更多文化影響。,直至信息最,終抵達信息接收。者。當信息。接收者獲得信息,後則將其翻。譯成自己熟悉的,內容並以自己的。文化思維模,式去解讀它。,我們可以用下面,的圖例來描繪,這個流程︰
跨文。化交流過程。,上海跨,文化培訓方案和,策略
正如上圖。所示,在實際的。跨文化交流過程。中,每一個信。息發送者同時也。是信息接收。者,他們本。身在自身的,文化背景下,所做的信息傳達。是沒有失。誤的,但是信息,在傳遞的,過程中或。多或少地會,受到其他。因素干擾和。影響,因此信息,到達接收者。時可能已。經變形。。一個簡單的例,子就是和美國朋,友之間鬧出"fetch"的,笑話。在,中國說“讓某,人去取東,西”是再。平常不過的語句,,直接翻譯。成英文說"fetch something"最為簡。潔,然而在美國,"fetch"一詞一般。是用在狗的身上,,就像逗,狗時我們讓。狗把丟出,去的皮球揀回來。。讓我們看一。下這個跨。文化溝通的。失誤是如何,在信息傳,遞過程中發生。的。首先,經理打算讓,美國員工去取,回文件,。于是他對秘書說,“你通知Tom下午,去領事館把文,件取回”,,溝通正常。。秘書領,會意思後,翻譯成英文告。訴Tom:"Please fetch the documents at the consulate this afternoon."當Tom收到這,條信息時感覺,︰“我被當成了。一條狗!”。
冰山理論(。Iceberg Theory)和冰山結構,
“冰山理論,”告訴我們︰冰,山所能為,我們看見的部。分只是它整體,的1/8,而其7/8的,部分都埋在水,下。文化。的冰山結構,冰山,理論指導下的,跨文化培。訓方案要想,撼動冰山,必須,要撼動其,埋藏于水,下的不可,見的那7/8。。我們就來認識,一下文化。的冰山結構,冰。山上層包括。︰1、物質文化,;2、語言溝。通能力;3、宗教。信仰;4、教。育程度和審美。觀,這些ㄛO可,見的。冰山下層。主要包括人,們對待不同問題,的各種態,度,包括工。作、成就、,發展、權威。等,也就是。態度價值,觀。我們的,跨文化企。業培訓策略就。是要擴充文化。結構的冰山上,層,通過。講解、模擬、練,習等方式幫,助企業員,工和管理人。員熟悉多元。文化的內涵。,提升交流和。溝通的能力,企。業英語培訓解。決方案正是。為這一目,標服務;同時要。提高文化。結構的冰山下,層,盡力使企,業員工和管理,人員的下層。不可見的文。化影響浮出水。面,這包,括文化思。維的攝入,文化,認同和文化包容。。我們再回到,剛才發生在Tom身,上的那個簡單。例子,通。過跨文化學習,,經理或者秘書,具備了良好的,直接的跨文化交,流能力︰,"Tom please go and get the documents at the consulate this afternoon."通過跨文化學,習,Tom意識到文,化差異,當。面對"fetch"這樣unoffensive的用詞。的時候能夠ㄐA生一種文化寬容。,從而準確,解讀其含義而,不至于發生隔閡,。事實上。企業跨文化培,訓的功能遠,非如此簡單,,這個簡單的例子,也僅僅是在一,個相對較低和易。于理解的層。面展示了企。業跨文化。學習的冰山一角。。
跨文化企業。培訓策略
我,們將根據企業,的具體情況制定。相應的“雙邊。文化”(如中美。、中英、中。法、中德、,中日、中韓、,中俄等)和“多,元文化”的培訓。方案。內容包。括而不僅限,于︰
  • 公司,翻譯的選擇策略,
  • 企業交流語。言的選擇︰中,文或英文。,前者可能需。要外籍員。工的HSK能力,
  • 文化認,同、文化理解,和文化寬容。
  • 跨,文化溝通技巧。︰制定通。用溝通符號,有。效降低跨,文化溝通。成本。
  • 多樣性的,跨文化交流︰,語言、文字,、肢體語言和其。他方式。,
  • 信息跟蹤,、確認與,信息反饋
  • 有效選,擇跨文化。溝通渠道︰電話。、email、短信息等。。
  • 企業英語內訓,
  • “高語,境文化”和,“低語境文化”,差別。
  • 第三文化。(Another Culture)的建立,
一成不變的,跨文化企業培訓,方案是無法,適應瞬息萬變的。多元文化環。境的。歡,迎與我們的跨。文化項目,顧問聯系。,我們願,意與您共同探。討更為有效的跨,文化企業培。訓方案。點這里,看一下我們的。培訓工作,流程。
近,期部分工作︰。

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